Eins der wichtigsten Instrumente für jedes Unternehmen ist die Kundenbefragung beziehungsweise die Kundenzufriedenheitsanalyse. Zufriedene Kunden sind eine der wesentlichen Erfolgs-Garanten jedes Unternehmens. Dazu muss man der „Voice of Customer" (Stimme des Kunden) lauschen und Kunden regelmäßig dazu befragen.

Beispiele dafür sind:

• Zufriedenheits-Befragung nach Projektabschluss
• Zielgruppenbefragungen nach Werbemaßnahme
• Kundenzufriedenheits-Befragung nach Werkstatt-Besuch
• Regelmäßige Befragungen zum Unternehmensservice

Durch eine Befragung, diese kann per telefonischer Befragung, online oder per Paper-Pencil-Befragung erfolgen, erhalten Sie zeitnah ein Feedback Ihrer Kunden zu den Produkten und Dienstleistungen, sowie Faktoren für das Kaufverhalten Ihrer Kunden und können unmittelbar auf den Wettbewerb agieren und reagieren.