BPO ist die Abkürzung für Business Process Outsourcing und steht für das Auslagern von Geschäftsprozessen. Geschäftsprozesse werden ausgelagert, damit Unternehmen sich verstärkt auf das Kerngeschäft konzentrieren können, wenn Geschäftsabläufe wie z.B. der Kundensupport viel Zeit und Kosten verursachen. Die Kostentransparenz kann dadurch erhöht, die Qualität des Geschäftsprozesses gesteigert und die Anpassung an den technologischen Wandel vollzogen werden. Hotz Kommunikation unterstützt Unternehmen beim BPO z. B. im Dialogmarketing.