Unter dem Begriff CRM verbirgt sich das Customer Reationship Management. Dies ist ein strategischer Ansatz zur Betrachtung aller interaktiven Prozesse mit dem Kunden. Gestützt von spezifischen Softwarelösungen unterstützt CRM vor allem in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Hotz Kommunikation begleitet Unternehmen bei der professionellen Durchführung CRM-basierter Projekte.