Unter Kuschel-Calls versteht man in der Regel Anrufe ohne Verkaufsabsicht, mit denen Unternehmen eine emotionale Bindung und Vertrauen zu ihren Kunden aufbauen oder zu festigen versuchen. Ziel solcher Kuschel-Calls ist es, die Kundenbindung zu stärken und so für mehr Kundenzufriedenheit und weniger Kundenschwund zu sorgen. Da solche Anrufe relativ zeitaufwändig sein können, bietet Hotz Kommunikation diesen Service seinen B2B-Kunden auf professioneller Basis als Outbound-Spezialist an.