Eine Telefonzentrale bezeichnet das entgegennehmen von Anrufen, sowie deren direkte Beantwortung. Dabei können Fragen umgehend beantwortet oder Anliegen an die jeweiligen Ansprechpartner weitergeleitet beziehungsweise schriftlich adressiert werden. So entsteht keinerlei Kommunikationsverlust. Hotz Kommunikation sichert für Unternehmen die optimale Erreichbarkeit und steigert gleichzeitig durch freundliches sowie professionelles Beantworten der Anrufe die Kundenzufriedenheit.