Bei einer Zufriedenheitsbefragung werden Kunden im Nachgang eines Kaufs oder einer Aktion zu ihrer Zufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung befragt. Unternehmen können so Rückschlüsse ziehen, wie hoch die Akzeptanz des Produktes oder der Dienstleistung bei den Kunden ist. Unternehmen können so Optimierungen an ihrem Portfolio vornehmen, um die Kundenbindung zu erhöhen und auf den Wettbewerb zu reagieren. Hotz Kommunikation unterstützt Unternehmen bei der Planung und Durchführung von Zufriedenheitsumfragen.